Customer Service Specialist 

Bij SEFE Energy werven we een Customer Service Specialist. Als Specialist Customer Service is jouw missie heel duidelijk: tevreden klanten. Je zorgt ervoor dat nieuwe en bestaande klanten zonder problemen van onze diensten kunnen genieten. De afdeling Customer Service is het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en verzoeken van klanten, partners en energie brokers via e-mail, telefoon en selfservice portals. Je zorgt ervoor dat vragen tijdig en correct worden beantwoord en opgelost.

Heb je goede administratieve vaardigheden? Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift? Beheers je de Engelse taal omdat je soms ook met internationale collega's werkt? Heb je affiniteit met telefonie en menselijk contact? Je bent oplossingsgericht en hebt ervaring op het gebied van klantenservice of in de energiebranche! Bezit je goede communicatieve vaardigheden en kun je complexe zaken in Jip en Janneke taal uitleggen? Wil je hybride werken en ben je woonachtig in de regio Rotterdam? Dan zoeken we jou…

Welke meerwaarde heeft onze baan voor jou?

Werken bij SEFE betekent voor jou deel uitmaken van een internationale energiespeler die een sleutelrol speelt in de energietransitie in Europa. In de rol van Customer Service Specialist krijg je de kans om bij te dragen aan onze groei maar ook aan die van jezelf als je ambities hebt.

Jij zorgt met een glimlach voor tevreden klanten; elke dag opnieuw.

Als Specialist Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en tussenpersonen. Of het nu gaat om vragen, verzoeken of wijzigingen: jij zorgt ervoor dat alles snel, correct én klantvriendelijk wordt afgehandeld. Dankzij jou ervaren onze klanten een vlekkeloze service en blijven ze tevreden terugkomen bij SEFE Energy.

Je staat in direct contact met afdelingen als Sales, EDM, Facturatie, Incasso, Marketing en Communicatie — én natuurlijk met onze klanten en tussenpersonen. Kortom: jij bent de spil tussen klant en organisatie

Wat deze functie aantrekkelijk maakt voor jou:

• Zinvol werk: je helpt mensen écht verder

Je bent elke dag bezig met het oplossen van vragen en problemen van klanten. Je maakt direct impact en maakt mensen blij.

• Afwisseling in taken – geen dag is hetzelfde

Van klantcontact en administratieve verwerking tot meedenken over verbeteringen en samenwerken. Het werk is dynamisch zodat jij niet in een sleur komt.

• Doorgroeimogelijkheden en ontwikkeling

De functie biedt kansen om door te groeien of je te specialiseren

• Werken in een betrokken team met betekenisvolle samenwerking

Je werkt in een collegiale werkomgeving waar mensen elkaar helpen.

• Bijdragen aan verbetering van de klantreis

Je maakt het verschil door mee te denken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid.

• Stabiliteit en maatschappelijke relevantie

Werken in de energiemarkt betekent een stabiele sector met maatschappelijke betekenis.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en onze self service portalen.
• Je verwerkt wijzigingsverzoeken en draagt zorg voor een correcte administratieve afhandeling.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze klantcommunicatie en werkt samen met IT en marketing aan de implementatie hiervan.
• Je ondersteunt andere afdelingen (zoals sales of facturatie) waar nodig.
• Je houdt processen en werklast in de gaten, traint nieuwe collega’s en draagt bij aan een continue verbetering van onze service.
• Je neemt deel aan projecten die gericht zijn op verbetering van de klantreis en interne processen.
• Je beheert energiebelasting zaken en correcties van de Belastingdienst.
• Je verzamelt klantfeedback en zorgt dat deze wordt gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.
• Je zorgt voor een correcte klantadministratie en houdt onze klant databases up-to-date.

Wie ben jij?

• Jij werkt/denkt minimaal op MBO niveau en hebt gevoel voor service en administratie;
• Je spreekt/schrijft uitstekend Nederland en Engels voor internationale samenwerking;
• Je bent administratief sterk en klantgericht;
• Je kunt goed verbanden leggen tussen oorzaak en gevolg;
• Ervaring in klantenservice of de energiesector is een pré – geen must;
• Je kunt complexe zaken begrijpelijk uitleggen en toont oprechte empathie;
• Goede kennis van SalesForce of vergelijkbaar CRM-systeem.

Wij bieden jou

• Salaris tussen €2.600 en €3.250 bruto per maand bij fulltime dienstverband;
• Bonus op basis van bedrijfsresultaat exclusief vakantiegeld;
• 8% vakantiegeld en €125 netto bijdrage in ziektekosten per maand;
• 25 vakantiedagen, 2 vrijwilligersdagen en 5 extra dagen bij te kopen bij fulltime;
• Premievrij pensioen, laptop en thuiswerkplek;
• Impactvolle baan in de uitdagende veranderende energiewereld;
• Persoonlijke groei in onze branche met geopolitieke en duurzame ontwikkelingen;
• Sociale collega’s die allemaal voor elkaar klaarstaan om samen de klus te klaren.

Over de SEFE-Groep

SEFE Energy speelt een sleutelrol in de Europese duurzame energievoorziening. SEFE staat voor “Securing Energy for Europe”; dit is wat ons drijft en onze ambitie reikt ver. Wij streven naar een duurzame energievoorziening voor onze klanten, nu en in de toekomst. We dragen bij aan de energietransitie en stimuleren onze klanten om afscheid te nemen van fossiel. Dit doen we in de gehele energiewaardeketen, van productie en handel tot verkoop, transport en opslag. Ook dragen we bij aan de ontwikkeling van duurzame energiebronnen zoals LNG-activiteiten, eco-aardgas en investeren we in schone energie zoals waterstof. Meer lezen over “werken bij SEFE Energy” doe je hier. 

SEFE Energy in hoofdlijnen:

SEFE levert aan meer dan 50.000 klanten in West-Europa en heeft 100.000 leveringspunten verspreid over meerdere Europese markten – van energiecentrales tot gemeentelijke nutsbedrijven, multinationals en kleine bedrijven;

SEFE is actief in de verkoop in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België en Nederland en levert meer dan 200 TWh aan gas en elektriciteit;

SEFE is een toonaangevende energieleverancier van gas, elektriciteit en groene energieproducten en we worden ondersteund door onze langdurige klantrelaties.

Wij vinden oplossingen, helpen onze klanten verder en creëren kansen in de veranderende energiemarkt. Wij zijn een sterke partner in de energie en focussen ons met diverse producten op de duurzame energietransitie. Binnen de SEFE Groep doen we dit samen met zo’n 2.000 collega’s die hybride werkzaam zijn in onze kantoren door heel Europa. Meer lezen over onze organisatie doe je op www.sefe-energy.nl.

SEFE Energy heeft in het kader van ONE SEFE besloten de twee Nederlandse entiteiten samen te voegen en zo ook de kantoorpanden op één nieuwe locatie. De organisatie heeft deze beslissing genomen om de synergieën en efficiëntie te vergroten en een solide business unit neer te zetten en het groeipotentieel te vergroten in lijn met de uitgezette strategie.

Hierdoor zal het nieuwe kantoor zitting nemen in Het WTC Rotterdam gebouw welke voldoet aan de visie binnen SEFE. Het moderne kantoor zal het visitekaartje van SEFE zijn voor partners, klanten en leveranciers in Rotterdam, de energie hoofdstad van Europa. Daarnaast biedt het onze medewerkers een moderne werkplek in de buurt van diverse winkels, een bedrijfsrestaurant, kunstexposities en een in-house gym en hotel. De stad Rotterdam heeft een leidende rol in hernieuwbare energie en waterstof technologie waar SEFE graag deel van uitmaakt. 

Is de rol van Customer Service Specialist jouw nieuwe uitdaging?

Dan nodigt SEFE Energy je uit om te solliciteren als Customer Service Specialist en kennis te komen maken. Klik op de sollicitatieknop en laat je naam, telefoonnummer en emailadres achter en we nemen contact op. Wij laten ons bij de werving en selectie ondersteunen door Gianni Mascolo van Primatch HR Groep. Heb je vragen? Neem dan contact op met Gianni via +31654967984.